ปัญหา Remote หลุด และแนวทางการแก้ไข

เราได้รับรายงานปัญหา Remote หลุด แต่ส่วนใหญ่สาเหตุหลักเกิดจากปัญหา Internet ที่ลูกค้ากำลังใช้งาน

แต่ลูกค้าไม่เข้าใจเรื่องนี้ ดังนั้คู่มือนี้เราจะอธิบายและแนะนำวิธีใช้เครื่องมือเช็คเพื่อใช้แก้ปัญหาต่อไป เราจะใช้ศัพท์ที่ง่ายที่สุด

📌หากไม่ต้องการอ่านรายละเอียดสามารถข้ามไปอ่านข้อ 3 ได้

Internet ในไทยปัจจุบันมีค่ายหลักๆ คือ AIS , 3BB , True , NT (TOT) โดยแต่ละค่าย สามารถใช้งาน Website ได้ดีกรณีใช้งานทั่วไป แต่อย่าลืมว่าการใช้งาน Remote มันไม่ใช่การใช้งานแบบ Website ทั่วไป มันจะเป็นการรับสัญญาณแบบ Real-Time หรือ Socket 

การใช้งาน Website ทั่วไป เช่น Youtube  หรือ Tiktok หลังจากที่ลูกค้าเปิด website  ขึ้นมา  Google Chrome  จะทำการโหลดข้อมูลมาก่อน  (buffer)  เมื่อได้รับข้อมูลเพียงพอที่จะเล่น vdo  ได้มันก็จะเล่นให้ทันที และทำการโหลดไปเล่นไปพร้อมกัน  ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกว่ามันมีปัญหาอะไร  ถึงแม้กรณี  Tiktok  จะไม่สามารถเชื่อมถึง  Server นึงได้ก็ยังมี  Server  สำรองให้ขอข้อมูลได้ทำให้ Internet ทุกค่ายสามารถใช้งานได้ลื่นไหลไม่มีปัญหา

การใช้งาน Real-Time หรือ Socket ยกตัวอย่างเช่น เกมออนไลน์ หรือ Remote Desktop จะเป็นการเชื่อมเพื่อรับข้อมูลแบบ Real-time ไม่มีการรอโหลด เพราะการใช้งานต้องการข้อมูลแบบทันที หากกรณี Internet เรามีปัญหาหลุด หรือขาดช่วง ทำให้ การเชื่อม socket  หลุดทันที และต้องรอเชื่อมต่อใหม่  การเชื่อมต่อดังกล่าวไม่มีการใช้  Server  สำรองเพราะ Socket เป็นการเชื่อมต่อ Fix ไปยัง Server เดียวโดยตรง

การใช้งาน Real-Time หรือ Socket กรณีเชื่อมไทยไปยัง Server ในประเทศไทยเอง คงไม่มีปัญหาอะไร ทุกค่ายสามารถเชื่อมได้หมด
แต่ปัญหาคือ กรณีเชื่อมต่อไปยังต่างประเทศ เช่น เกมออนไลน์ , Website ต่างประเทศ (ที่ไม่มี Server สำรองหลายที่) รวมถึง Remote VPS ซึ่งแต่ละค่ายไม่เหมือนกันโดยสิ้นเชิง บางค่ายเชื่อมต่อได้ดี บางค่ายก็ช้าหลุดบ่อย เล่นเกมแลค กรณีปัญหานี้ชาวเกมเมอร์ที่เล่นเกมต่างประเทศจะเจอปัญหานี้เป็นประจำ และปัญหานี้มีมานานมากแล้ว (Gamer จะใช้ VPN แก้ปัญหาชั่วคราว) แต่ลูกค้าทั่วไปอาจไม่เข้าใจ ซึ่งก็เป็นเรื่องปกติที่เข้าใจกันได้

ปัญหาอาจไม่เกิดขึ้นพร้อมกันทุกประเทศ เช่น  เน็ตลูกค้าอาจไม่สามารถเชื่อมไปยังยุโรปได้ แต่ยังสามารถเชื่อมไปยัง สิงคโปร์ ,สหรัฐ ได้เป็นต้น ในบางครั้งจึงพบว่าทำไม รีโมทไปที่นึงได้ แต่รีโมทที่นึงหลุด

สถิติปัญหา Internet แต่ละค่ายในการใช้งาน Remote Desktop ไป VPS ต่างประเทศ (ไม่เกี่ยวกับ VPS ในประเทศ)
✅  AIS   ปัญหาน้อย
✅   3BB  ปัญหาน้อย
✅  NT / TOT  ข้อมูลน้อย
✅   True  ปัญหาบ่อยมาก

🚨**สิ่งนี้เป็นสถิติที่เราเก็บจากเครื่องมือทดสอบ และข้อมูลที่รายงานมาจากการใช้งาน Remote Desktop เรามิได้โจมตี Internet ค่ายใด และไม่เกี่ยวกับการใช้งาน Website ทั่วไป** 
🚨 **บางครั้งปัญหาเกิดจาก Router Wifi  พัง หรือ สายแลนขาดได้เช่นกัน
🚨 **กรณี Remote หลุดกระทบกับ VPS หรือ EA หรือไม่? คำตอบคือ ไม่  VPS ยังทำงานปกติ แค่ลูกค้าเชื่อมหามันไม่ได้**
🚨 **ปัญหาไมไ่ด้เกิดขึ้นตลอดเวลา มีจะบางช่วงเท่านั้น**   

การคาดเดานั้นไม่มีประโยชน์และทำให้เสียเวลา หากพบปัญหา Remote Desktop หลุดบ่อย ลูกค้าสามารถวัดค่าและส่งตัวเลขมายัง Support เพื่อช่วยวิเคราะห์ปัญหา และแนะนำแนวทางได้  (✅ รันที่เครื่อง PC ลูกค้า  ****❌ ไม่ใช่ VPS)

1️⃣ ดาวโหลดโปรแกรม WinMTR ที่นี้ -------------> Download

📌 ก่อนทดสอบ เช็คให้แน่ใจว่าท่านกำลังใช้ WIFI คลื่น 5 Ghz ขึ้นไป หรือ สาย LAN เลยยิ่งดี จะวัดค่าได้แม่นยำ

2️⃣ ทำการ UnZip โปรแกรม และเปิดขึ้นมา 2 หน้าต่างดังภาพ ยืดโปรแกรมให้เป็นแนวยาว

3️⃣ หน้าต่างนึง ให้กรอก ✅IPv4
อีกหน้าต่างให้กรอก ✅IPx
ของ VPS ลูกค้าที่เชื่อมแล้วหลุด โดยไม่ต้องใส่เลขพอร์ต

**ตัวอย่าง**
ถ้า ipv4 = 192.248.155.164:12308 ---> 192.248.155.164
ถ้า IPx = ip8.mt4.cloud:5239 ---> ip8.mt4.cloud

4️⃣ กด Start ทิ้งไว้ 5 นาที จากนั้นแคปไปให้ Support วิเคราะห์ปัญหา (แนะนำแคปข้อมูลให้ครบ)

มันอาจเข้าใจยากสำหรับคนทั่วไป เพราะคงไม่มีใครติดเน็ตบ้านหลายค่ายในบ้านเดียว... แต่ก็มีวิธีพิสูจน์ได้ง่ายๆว่าปัญหานั้นเกิดจาก Internet ที่ลูกค้ากำลังใช้งานจริงๆ คือ MT4/MT5 ที่กำลังทำงานบน VPS

MT4/MT5 จะมีการบันทึกเหตุการต่างๆทุกอย่าง Error ต่างๆ รวมถึง Internet VPS หลุด ดังนั้นหากช่วงเวลานั้นลูกค้าเห็นว่า Remote หลุด ให้ดูเวลาว่าประมาณกี่โมง จากนั้นพอ Remote เข้าไปอีกครั้ง ให้ดู log MT4/MT5 บนช่อง Journal ว่าช่วงเวลาดังกล่าว Internet VPS หลุดหรือไม่ หากไม่มีบันทึก ก็แปลว่า Internet ภายใน VPS ปกติดี

Log MT4/MT5 จะบันทึกทุกอย่างรวมถึง EA ไม่ออกไม้ ได้ไม้ช้า ไม่ได้ไม้เพราะอะไร แนะนำเทรดเดอร์ลองหัดอ่านมันหากจะเทรดด้วย EA เพราะมันเป็นสิ่งที่สำคัญสามารถช่วยหาปัญหาได้ดี